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服务承诺
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常州市(shi)惠能电气(qi)有(you)限公司为保证所(suo)提(ti)供(gong)设备(bei)的服务,特(te)作如下承诺:

1、 及时(shi)向需(xu)方提(ti)供按合同规定的(de)全部技术资料(liao)集图纸(zhi)。有义务在必要时(shi)邀请需(xu)方参与供方的(de)技术设计审 查。

2、 按需方要(yao)求的(de)(de)时间到现场进行(xing)技(ji)术(shu)服务,指导需方按供(gong)方的(de)(de)技(ji)术(shu)资料和图纸(zhi)进行(xing)安(an)装。

3、 对(dui)于需方(fang)选(xuan)购的(de)合(he)同(tong)设备有关的(de)配套设备,供方(fang)应主动(dong)提供满足(zu)设备接口(kou)要求的(de)技术(shu)条件和资料。

4、 严(yan)格执(zhi)行供需双(shuang)方就有(you)关问题召开(kai)会议(yi)的纪要或(huo)签订的协议(yi)。

5、 按合同规(gui)定(ding)为需方举办有关设备(bei)安装、调(diao)试、使用、维(wei)护技术的业务培训班。

6、 加强售(shou)后服(fu)(fu)务,“24 小时服(fu)(fu)务”、“超前(qian)服(fu)(fu)务”、“全(quan)过(guo)程服(fu)(fu)务”、“终身(shen)服(fu)(fu)务”贯彻在(zai)产(chan) 品制造、安装、调(diao)试、大修的全(quan)过(guo)程。

7、 接到(dao)需方(fang)反映的(de)质(zhi)(zhi)量问题信(xin)息后(hou),在 2 小时(shi)之内作出(chu)(chu)答复或(huo)派出(chu)(chu)服务(wu)(wu)人员,尽快赶到(dao)现(xian)场,做到(dao)用户 对(dui)质(zhi)(zhi)量不满(man)意,服务(wu)(wu)部停止。

8、 随时满足需(xu)方对备(bei)品备(bei)件的(de)要求(qiu)。

9、 在质保期内,如(ru)发生产品质量(liang)问题而导致的损(sun)坏(huai),我(wo)方会在 24 小(xiao)时(shi)内免费维修(xiu),并(bing)免费更换损(sun)坏(huai)的零部件。